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    購物商場的智能化服務之路
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    鄭州世貿購物中心轉型記

     

       作為中部服裝采購中心的鄭州火車站商圈,云集來自全國各地的服裝品牌,在過去的二十幾年,承載著鄭州的商業發展,影響著整片中原大地,乃至整個中部地區。這里成為了像米蘭和巴黎一樣的時尚之都,也成為商機和財富的聚集地。

        隨著時代的發展,智能化商業服務體系的逐漸成熟,傳統商業模式在生產制造、物流運輸、成本管控、終端銷售等環節越來越不能適應復雜多變的商業環境,成為阻礙其發展的重要因素。面對這種困局,鄭州世貿購物中心以前瞻的戰略眼光,堅韌的發展訴求,不斷的尋求智能化商業服務體系的探索和創新,成為引領鄭州火車站商圈走向新局面的重要力量。

     

    傳統商業的華麗轉型——再看河南服裝商圈

       如果經過鄭州市火車站服裝商圈,你會輕易發現一個標志性建筑——世貿購物中心,醒目矗立于這一流金淌銀的商業核心地帶。

       近觀之,世貿購物中心南北雙子樓傲然聳立,南樓大戶中心通體銀灰,商務簡練;北樓銀座則是海藍色的全玻璃幕墻,美觀時尚。雙子樓之間的五層購物中心,則是灰白相間的外部裝飾,頗具現代都市時尚氣息。即便是晚間的世貿購物中心,憑借其特色的樓宇亮化,也讓他成為了商圈內耀眼的明星。

        走進世貿,了解世貿,才知道火車站服裝商圈的發展沒有簡單停留在外觀的轉型改變上。

      目前,世貿已成為了以零售、團購、服裝展示、信息交流、購物體驗為主的智能化購物中心。涵蓋國內外知名的男裝、女裝、童裝、孕嬰、內衣家居、羽絨皮草等全業態品牌,滿足不同年齡層、消費層的顧客需求;針對消費群體各季節、各節日的不同購物需求,而策劃的零售團購活動不斷,逐漸培養了固定的節假日消費思維;

      商場內部全面高速的無線網絡覆蓋,已基本能夠實現顧客在購物休閑同時的無線4G體驗;商場常年保持創新的思維,并積極引進智能化的科技配套增加經營者和顧客的互動空間:服裝經營者將上市的新款服裝有秩序的錄入魔幻試衣鏡中,顧客輕抬手臂就能實現換衣,而經營者還能根據消費者的切換頻率及時掌握真實的消費需求并調整銷售;神奇的3D魔幻畫展覽,將時下流行的3D互動畫面放置在日常購物氛圍中,讓購物瞬間成為了一種神奇的享受之旅;

      薈萃南北餐飲美味的美食廣場、獨具情調的飲品水吧不但是世貿內部現有經營者的用餐地,它也為商場所在的火車站商圈內其他經營者以及顧客提供了更多的就餐選擇和別具一格的用餐體驗;繽紛的兒童體驗館,優雅的休閑區、慢節奏的購物空間,動靜相宜,吃喝玩樂購的一站式服務成為了世貿的知名標簽。

       新入駐的美式赫優仕百貨內,由于在貨源、運輸和倉儲方面的大幅優化,常年優惠不斷,這也履行了“盡可能較低的價格提供給顧客高品質的品牌商品,展示了本土化的Costco風格。

        漫步其間,你能夠明顯的感覺到鄭州服裝商圈的重構,世貿購物中心的華麗變身!

     

    現代購物空間的智能體驗

      周六清晨,一些有著相同購物需求的購物達人們正從這個城市的四面八方匯集到了世貿的總服務臺。因為有工作人員貼心的購物指導,以及針對團購的優惠價,他們用了半天的時間就已經三兩成群的滿載而歸了!而享受這些便利的“前提”,是購物達人們在世貿的微信微博等網絡媒體上參與了定期組織的團購報名活動!

       僅世貿微平臺的有效利用,已經大大縮短了世貿的經營者與消費者之間的距離。

         轉型后的世貿購物中心致力于成為“以顧客為中心的購物場所,而現代網絡技術以及智能服務恰巧成為了溝通顧客和經營者之間的完美橋梁。事實上,世貿智能化的轉型目標是使顧客能在用便捷的方式(實體購物、網上購物與現實體驗、在線支付)找到和發現任何他們想在線購買的物品,并利用其現有經營商戶的“二級”定位努力為客戶提供豐富的款式和低的價格。

        實體購物中,即使是第一次到來的顧客也會便捷的找到所需物品的位置;顯眼易尋的總服務臺內,超出一般購物中心數十倍的人員配備以及隨處可見的智能導視系統,隨時幫你定位當前所處位置,并準確告知你各業態、品牌分布。

      利用商場全面覆蓋的WIFI無線網絡,你還能隨時體驗網上世貿沖浪,了解更全面的商家折扣信息,好玩的微信活動、時常帶來驚喜的微博獎品、偶遇的購物返券,讓實體購物在不知不覺中增加了有趣的附加值。

      由世貿聯合經營者、研發機構共同打造的3D魔幻試衣鏡的嘗試成為了鄭州商圈中為數不多的先行之舉。此款魔幻試衣鏡能夠解決人們頻繁試衣的煩惱,顧客只需面對試衣鏡輕抬雙臂就能獲得11360度的真實換裝感覺。

      隨時告知停車位信息,不同車輛、不同日期實現個性化語音播報,讓車主開心停車。世貿智能停車場以感應卡IC卡為載體,通過智能設備使感應卡記錄車輛及持卡人進出的相關信息,同時對其信息加以運算、傳送并通過字符顯示、語音播報等人機界面轉化成人工能夠辨別和判斷的信號,從而實現計時收費、車輛管理,且文字信息的采集會定期保存以備物管處、交管部門查詢。

      由世貿出資購買的20輛中巴車成為了讓人贊揚的“大肚囊搬運工”,為世貿的經營者提供免費的智能配送服務,統一高效的往返于商場和倉儲地;先進的倉儲空間不但能滿足自有經營者的需求,還能為火車站商圈其他商戶提供額外的倉儲需求;完善的查驗貨系統在免除經營者后顧之憂的同時,也是提高送達效率的有效保證,為消費前端打下了良好的基礎,同時也在一定程度上緩解了周邊的交通壓力。

      目前,世貿以其高智能化發展的姿態深深扎根消費者,以其人性化的顧客、經營者服務獲得了業內的一致好評,以其高輻射性的區域優勢擁有了一批固定的高素質消費群體,而融合吃喝玩樂購多業態的經營方式成就了鄭州史無前例的全業態復合地標。

     

         “大數據”的智能管理

        當消費者的消費數據能完整反饋給商場對應的經營者,在得知準確信息后又反之指導他們的供應調整,甚至更高層次的設計生產供應,因真實需求而產生的供應鏈條才達成了真正的良性循環。

        當商場工作人員熟練輕松的操作IPAD,實時錄入經營者的營業信息,動態的了解各種變動數據;當掃描商戶內部ID了解經營者的誠信檔案等,ERP企業資源規劃系統和CRM客戶關系管理系統的引入,真實可靠的解決了日常的管理統計難題,也為企業高層提供了更全面的決策支持……

        當30層的世貿中心,一場時裝新品發布會正在進行時,頂端的流行元素已經悄然做好了大規模擴散和落地的準備,臺下的各位參觀者的反應也已被時實時記錄并反饋給了設計師那里……

        而所有的人性化前端都得益于縝密的大數據智能后臺管理!

        商場所涉及的數據并非單純指人們在互聯網上獲得的發布信息或者第一緯度的消費信息,例如消費者的消費款式統計、顏色統計或是消費層次統計,與年齡、性別、教育背景、家庭環境等關聯起來形成的用戶消費信息分析才是真正的商場大數據的真正用意,當然,這些建立在世貿已經擁有了完善的用戶信息搜集系統和忠實的會員體系上。其實,在2007年,世貿大戶中心與銀座建立后,世貿不但形成了有序的經營者俱樂部,也培育了大量的忠誠消費者。

        早在1980年,著名未來學家阿爾文·托夫勒便在《第三次浪潮》一書中,將大數據熱情地贊頌為第三次浪潮的華彩樂章。2013510日,阿里巴巴集團董事局主席馬云在淘寶十周年晚會上,做卸任前的演講,馬云說,大家還沒搞清PC時代的時候,移動互聯網來了,還沒搞清移動互聯網的時候,大數據時代來了。

        從后臺大數據分析的引入,到前端硬件智能的升級,世貿已經成為了智能時代的探路者和先行者。

        借著大數據時代的熱潮,微軟公司研發了一款數據驅動的軟件,主要是為工程建設節約資源提高效率。在這個過程里可以為世界節約40%的能源。拋開這個軟件的前景不看,從微軟團隊致力于研究開始,可以看他們的目標不僅是為了節約了能源,更加關注智能化運營。

        作為商業化運營的購物中心,世貿通過大數據的應用核心在于為顧客、經營者挖掘數據中蘊藏的價值,而不是軟硬件的堆砌。因此,針對不同消費群體的消費需求、不同經營者的金融和經營需求,終末轉化成的高效商業運營效率才是大數據產業發展的關鍵。

        商場所在的管城區,區委區政府領導高度重視、同意并著手在鄭州市南四環建設的大體量智能化倉儲基地,配套世貿購物中心等商場的服裝倉儲與物流,使該商圈的物流不入市,減輕周邊的交通壓力,同時也增加了該區域內的經濟活力!

        事實上,世貿轉型后構建的種種智能體驗行為和高效運營模式都已經成為了鄭州新型商業綜合體的亮點,用一些短期的衡量指標已經無法檢驗它的影響和發展。世貿購物中心在不經意間,已經走出了一條超前、高效、智能的商業發展之路,成為了走在時代前沿的佼佼者。


         媒體相關報道鏈接:http://newpaper.dahe.cn/dhb/html/2014-04/17/content_1060558.htm?div=-1

     

     

     

     

     

     

     

     

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